SHB Online

Câu hỏi thường gặp Internet Banking

Tôi bị quên tên đăng nhập/ mật khẩu. Tôi phải làm cách nào để đăng nhập được?

Quý khách vui lòng đến các điểm giao dịch của SHB để được hỗ trợ cung cấp tên đăng nhập/ cấp lại mật khẩu mới.

Đăng ký và sử dụng dịch vụ Internet Banking của SHB có mất phí không?

SHB miễn phí đăng ký, phí sử dụng dịch vụ và hầu hết các giao dịch trên dịch vụ Internet Banking - SHB Online. Quý khách chỉ phải trả phí chuyển khoản liên ngân hàng (9,900đ/ giao dịch - bao gồm VAT).

Tôi bị mất thẻ eSecure. Tôi làm cách nào để giao dịch được?

Quý khách vui lòng đến các điểm giao dịch của SHB để được cấp lại thẻ eSecure miễn phí.

Tôi có thể sử dụng dịch vụ SHB Online mọi lúc, mọi nơi?

Đúng, Quý khách có thể sử dụng SHB Online mọi lúc, mọi nơi chỉ với máy tính/ thiết bị di động có kết nối internet

Vì sao tôi không nhận được email thông báo mật khẩu của SHB?

Một số email gửi từ hệ thống của SHB có thể sẽ được tự động chuyển vào phần Spam trong Hộp thư của Quý khách. Nhằm đảm bảo không để sót thông tin, Quý khách vui lòng kiểm tra email cả trong mục Inbox và Spam. Trường hợp Quý khách đã kiểm tra và không thấy email, xin vui lòng liên hệ hotline *6688 (24/7) để được hỗ trợ.

Tôi có thể truy cập SHB Online trên điện thoại di động/ máy tính bảng không?

Quý khách có thể truy cập SHB Online trên trình duyệt web của điện thoại di động/ máy tính bảng. Giao diện của SHB Online hoàn toàn tương thích với màn hình thiết bị của Quý khách.

Mã xác thực (OTP) là gì?

SHB Online áp dụng giải pháp xác thực 2 yếu tố: tên đăng nhập, mật khẩu (yếu tố khách hàng biết) và mã xác thực (yếu tố khách hàng có). Tùy theo gói dịch vụ Quý khách đăng ký sử dụng, mã xác thực có thể là giá trị trên thẻ eSecure hoặc được gửi qua tin nhắn SMS. Khi thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh toán, Quý khách cần nhập mã xác thực để xác thực giao dịch. Việc này nhằm đảm bảo an toàn cho giao dịch của Quý khách.

Tôi có thể chuyển khoản liên ngân hàng 24/7 qua số tài khoản/ số thẻ của những ngân hàng nào?

Quý khách vui lòng xem danh sách ngân hàng tham gia tại đây

Câu hỏi thường gặp Mobile Banking

Đăng ký và sử dụng dịch vụ Mobile Banking của SHB có mất phí không?

SHB miễn phí đăng ký, phí sử dụng dịch vụ và hầu hết các giao dịch trên dịch vụ Mobile Banking - SHB Mobie. Quý khách chỉ phải trả phí chuyển khoản liên ngân hàng (9,900đ/ giao dịch - bao gồm VAT).

Làm thế nào để đăng ký sử dụng dịch vụ SHB Mobile?

Không cần phải đến điểm giao dịch để đăng ký dịch vụ nếu Quý khách đã có tài khoản Internet Banking (gói thanh toán/ chuyển khoản).Đăng nhập dịch vụ Internet Banking tại địa chỉ https://ibanking.shb.com.vn/ Truy cập menu Cài đặt > Đăng ký/thay đổi dịch vụ SHB Mobile và thực hiện đăng ký. Nếu chưa có tài khoản Internet Banking, Quý khách vui lòng mang theo CMND/ Hộ chiếu đến điểm giao dịch gần nhất của SHB để đăng ký sử dụng dịch vụ. Sau khi đăng ký dịch vụ thành công, hệ thống sẽ gửi mật khẩu đăng nhập dịch vụ SHB Mobile đến địa chỉ email đăng ký dịch vụ SHB Online của Quý khách. Quý khách cần thực hiện kích hoạt trước khi sử dụng dịch vụ.

Tôi tải ứng dụng SHB Mobile ở đâu?

Quý khách truy cập App Store (đối với thiết bị chạy hệ điều hành iOS) hoặc Play Store ( đối với thiết bị chạy hệ điều hành Android), tìm kiếm theo từ khóa “SHB Mobile”

Tôi đã nhận được email thông báo mật khẩu dịch vụ SHB Mobile. Làm thế nào để kích hoạt dịch vụ?

Sau khi tải về ứng dụng SHB Mobile, Quý khách mở ứng dụng, nhập số điện thoại và mật khẩu để đăng nhập. Hệ thống sẽ tự động gửi một mã kích hoạt qua tin nhắn SMS đến số điện thoại di động đăng ký dịch vụ SHB Mobile của Quý khách. Quý khách nhập mã kích hoạt vào ứng dụng để hoàn tất.

Tôi đổi điện thoại, làm thế nào để sử dụng dịch vụ SHB Mobile trên điện thoại mới?

Quý khách tải ứng dụng SHB Mobile, đăng nhập theo số điện thoại và mật khẩu hiện tại. Sau đó thực hiện kích hoạt dịch vụ như lần đầu.

Tại sao tôi không thể truy cập đồng thời SHB Online và SHB Mobile?

Nhằm đảo bảo an toàn cho tài khoản của Quý khách, SHB áp dụng cơ chế một tài khoản không thể đăng nhập đồng thời SHB Online và SHB Mobile.

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Internet Banking

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ SMS Banking

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ SHB

Điều 1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

1.Khách hàng có quyền truy cập vào hệ thống ngân hàng điện tử của SHB để thực hiện các giao dịch điện tử.

2. Khách hàng phải tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các hướng dẫn khác theo đúng Hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử hiện hành của SHB.

3. Khách hàng cần nhanh chóng thông báo cho SHB nếu phát hiện bất kỳ một vấn đề bất thường nào hay các sự cố về mặt nghiệp vụ hoặc kỹ thuật liên quan đến sự an toàn trong hoạt động của hệ thống ngân hàng điện tử giữa hai Bên.. Hoàn trả cho SHB những khoản thanh toán quá số dư được phép trên Tài khoản và lãi phát sinh theo quy định của SHB, những khoản tiền ghi “Có” nhầm, thừa vào Tài khoản

4. Khách hàng thực hiện kiểm tra tình trạng thiết bị bảo mật nhằm đảm bảo các điều kiện: Mới 100%, có dán tem bảo hành, nguyên trạng về bao bì, mẫu mã khi nhận thiết bị từ SHB. Sau khi hoàn tất việc nhận và kiểm tra tình trạng thiết bị, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa hoặc thay mới thiết bị đối với các trường hợp rủi ro (hỏng hóc, mất, thất lạc,…) xảy ra với thiết bị bảo mật không nằm trong điều kiện bảo hành.

5. Có trách nhiệm tìm hiểu về cách thức bảo mật và có trách nhiệm bảo mật thông tin sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch có sử dụng tên đăng nhập, mật khẩu, thiết bị bảo mật đã được bàn giao cho quý khách.

6. Khi đổi số thuê bao điện thoại, thẻ eSecure, USB Token, điện thoại bị mất cắp, thất lạc hoặc lộ thông tin tài khoản như: mật khẩu giao dịch, mật khẩu đăng nhập… Quý khách hàng phải thông báo ngay với ngân hàng để được khóa dịch vụ và đến ngân hàng để điều chỉnh.

7. Việc sửa đổi, bổ sung, thay thế các quy định, biểu phí và các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc đăng ký / thay đổi và sử dụng Ngân hàng điện tử sẽ được SHB thông báo bằng văn bản hoặc trên phương tiện thông tin đại chúng hoặc trên website của SHB hoặc tại các điểm giao dịch của SHB. Chủ Tài khoản đương nhiên được coi là chấp thuận các nội dung sửa đổi, bổ bổ sung, thay thế nói trên khi tiếp tục sử dụng các dịch vụ mà SHB cung cấp.

8. Khách hàng đồng ý rằng:

(i) Tin nhắn của dịch vụ Ngân hàng điện tử được coi là đã gửi cho quý khách nếu việc gửi tin này đã được thực hiện bởi nhà cung cấp dịch vụ.

(ii) Dịch vụ Thông báo số dư tài khoản qua tin nhắn SMS sẽ không gửi tin với giao dịch nhập lãi tiền gửi vào gốc.

Điều 2. Quyền và trách nhiệm của SHB

1. SHB cung cấp cho Khách hàng Dịch vụ ngân hàng điện tử theo đúng yêu cầu.

2. SHB đảm bảo rằng hệ thống dịch vụ Ngân hàng điện tử chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cung ứng dịch vụ.

3. SHB không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, mất mát của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử trừ phi những thiệt hại, mất mát này là do lỗi cố ý hay bất cẩn của SHB.

4. Trong trường hợp Khách hàng muốn thu hồi, huỷ bỏ hoặc sửa đổi giao dịch đã được SHB xử lý, SHB sẽ cố gắng bằng mọi biện pháp để thu hồi, huỷ bỏ, hoặc sửa đổi các giao dịch này, nhưng không chịu trách nhiệm về bất cứ thiệt hại nào phát sinh bởi việc không sửa đổi hay không huỷ bỏ được các lệnh SHB đã xử lý

5. SHB được quyền tự động trích tiền từ Tài khoản thanh toán phí của Quý khách đối với dịch vụ có thu phí theo biếu phí hiện hành của SHB. Trường hợp Tài Khoản không đủ số dư để thanh toán phí, Ngân hàng được quyền ngưng cung cấp dịch vụ. Quý khách có trách nhiệm thanh toán toàn bộ khoản nợ phí cho Ngân hàng trước khi chấm dứt sử dụng dịch vụ hoặc tất toán (đóng) Tài Khoản.

6. Có quyền từ chối thực hiện các lệnh thanh toán của Khách hàng trong các trường hợp sau: (i) Khách hàng thực hiện không đầy đủ các yêu cầu về thủ tục thanh toán, lệnh thanh toán không hợp lệ, không đúng với các yếu tố đã đăng ký hoặc không phù hợp với các thỏa thuận giữa Khách hàng với SHB; (ii) Khách hàng không có đủ số dư được phép sử dụng để đảm bảo cho việc thực hiện các lệnh thanh toán; (iii) Khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

7. Đối với Dịch vụ Ngân hàng điện tử: Được quyền khóa, tạm ngừng, chấm dứt hoặc từ chối việc sử dụng Dịch vụ Ngân hàng điện tử khi thấy cần thiết để bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan;

Điều 3. Phí và thanh toán Phí

Điều 4. Rủi ro và xử lý rủi ro

1. Hai bên sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý nào về các sự cố gây cản trở, gián đoạn hoặc làm ngừng hoạt động của hệ thống ngân hàng điện tử nếu các sự cố đó được gây ra bởi một sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát, phòng ngừa và dự kiến của các Bên. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện gây ra sự cố cản trở một Bên thực hiện nghĩa vụ hợp lý của Bên đó bao gồm và không giới hạn tới sét đánh, hoả hoạn, lũ lụt, bãi công, đình công, chiến tranh, hoặc do bên thứ ba không tham gia hợp đồng gây nên (sự cố về điện, viễn thông), hoặc do nguyên nhân gây nên bởi luật pháp, tuyên bố hay quyết định của Chính phủ.

2. SHB sẽ không chịu trách nhiệm đối với Khách hàng về những sự cố do nguyên nhân kỹ thuật thuộc trang thiết bị của Khách hàng hoặc do các nguyên nhân chủ quan do cán bộ Khách hàng gây ra do quản lý hay vận hành chương trình không đúng Hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của SHB.

Điều 5. Xử lý vi phạm

1. Mỗi Bên đều có quyền yêu cầu ngừng cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ nếu phát hiện có sự vi phạm quy định an toàn bảo mật của chương trình hoặc có sự sửa đổi chương trình trái phép.

2. Mỗi Bên phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc Bên đó gây ra lỗi cố ý hay vô ý dẫn đến việc chương trình, tên người sử dụng, mật khẩu bị lợi dụng để lấy thông tin trái phép hoặc lập điện giả mạo gây thiệt hại cho Bên kia hoặc cho một bên thứ ba.

3. Ngoại trừ các trường hợp nêu tại điều 6, bên nào vi phạm quy định hoặc có lỗi gây ra thiệt hại cho Bên kia phải chịu trách nhiệm bồi thường mọi thiệt hại và tổn thất, bao gồm cả nghĩa vụ thanh toán mà Khách hàng bị thiệt hại phải thực hiện đối với Bên thứ ba do hậu quả của việc vi phạm hay lỗi của Bên vi phạm gây ra.

Điều 6. Giải quyết tranh chấp